職場上碰到難纏人物時不必氣得抓狂，
你可以這麼做
當你碰到火藥庫…
職場上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人，他們常為一點小事就掀開滾燙的
情緒，對旁人大吼大叫，或是狂打電話、狂發email或簡訊，宣洩自己抓狂的
情緒。
常為職場人士做心理諮商的心理學博士黃怡翔表示，碰到EQ差的火藥庫，特
別要保持冷靜，不要受他們影響，忽略他們發出的負面情緒。更不要因此覺得
受傷害，認為他是衝著你個人而來。多觀察他們的行為，會發現他們對很多人
都有類似反應。
有時可學學西方人常常運用的「暫時離開」哲學，當他們與人發生衝突或不愉
快時，會禮貌地說：「對不起，我想去一下洗手間（或我先離開一下），等一
下我們再談。」對方通常也會允許這樣的請退，因為沒有人能攔阻你上廁所。
當然也可以延伸運用：「對不起，我現在跟人有約，可能沒辦法再談這件事。
我們可不可以過15分鐘（或明天）再談？」總之，先讓自己離開現場，遠離風
暴，平復心情。
碰到火藥庫最好的面對方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因為對方就是沒辦法處
理好自己的情緒，才會丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。
如果不是面對面的衝突，而是收到火藥庫憤怒情緒的email或簡訊，也不要立
刻衝動地回覆，與之共舞。因為事後通常會很懊悔自己跟對方一樣衝動，而且
電子文字很容易被轉寄或傳閱，留下更多後遺症。較理想的處理方法是隔幾個
小時或一、兩天，等自己較冷靜時，再用中性不帶情緒的字眼回覆，冷靜描述
你的意見，減少對方再次抓狂的機會。
遇到怨天尤人不斷抱怨的同事
根據《華爾街日報》的報導，常影響上班族無法好好工作的原因之一是，碰到
喋喋不休、愛抱怨的人。
卡爾森博士建議，碰到喜歡抱怨或想法消極灰色的人，最好從加強對他們的同
理心開始，試著去了解他們為什麼會不快樂、不滿足？背後可能有什麼原因。
很多時候他們也不願意如此，只是身不由己。
花幾分鐘時間聽他們說，同理他們所遭遇的情況或情緒，再幫助他們看到正面
的東西；或是把焦點拉回到工作，很實際地問他們：「對啊，有些事就是不合
理，可是我們現在該怎麼辦？能怎麼做？我們有其他的機會嗎？」引導他思考
解決方案，而不是只有抱怨。
如果還有些私人交情，在聽他抱怨，同理他之外，不妨適度反應一下你真實的
感受，告訴他：「喔，我聽你講久了，也覺得好憂鬱，你一定也很難過，想不
想做點改變？」有時不妨送些勵志或幽默書籍，幫助他開啟不同的思路。
如果沒有什麼交情，也無法招架或鼓勵他們，不妨刻意避開，不要經過他們的
位置或多做逗留，對他們的抱怨也不要有所反應，久而久之，他們得不到共
鳴，就不會再來找你了。
碰到喜歡興風作浪的人…
在職場上也會碰到喜歡講是非、傳八卦、中傷他人的人，而且防不勝防。
雖然講八卦、傳八卦是人的天性，滿足內在窺探別人私密及碎嘴批評的慾望，
但講久了，也容易將自己陷於是非之地。黃怡翔以孔子說的「敬鬼神而遠之」
來比喻，少跟愛講八卦的同事在一起聊天、交換資訊，就是保護自己最好的方
法。一來不讓自己成為八卦轉運站，再者也不會讓自己的隱私傳出去。
此外，常年為企業做諮商輔導的新竹教育大學兼 任助理 教授、也是臨床心理
師的朱春林建議，當面去詢問傳話者也很有用，能有效撲滅八卦流言和中傷。
她自己就常用這個方法來處理不實謠傳，她會問傳話的人：「聽說，你說我什
麼……，不曉得是不是個誤會？」一方面是讓對方有解釋的機會，再方面也是
為自己澄清。朱春林笑著說，這招非常管用，因為大部份人都不敢去質問，任
憑八卦中傷流竄，她敢去問，別人就不敢再講她，而改講那些好欺負的人。
會喜歡傳八卦、暗箭中傷他人的人，通常也都是比較沒有自信、膽子小、不敢
正面決鬥的人。朱春林建議，如果可以，自己也願意，不妨跟他們建立關係，
了解他們內心的無奈，有交情和感情做基礎，比較能勸他們改改傷人的行為。
但不是跟他們一起傳是非、講八卦，暗箭傷人，成為幫兇。
碰到大鬥雞又該怎麼辦？
碰到鬥性極強、喜好競爭的同事，一樣可先辨認，對方是出於善意，想提升自
己，希望在工作上有所進步，還是出於惡意的攻訐拚鬥？
如果是良性的競爭，朱春林建議，不妨從提升自己的角度，正面接受，且與之
互動及學習。如果競爭一直讓自己感到困擾或不安，不妨去看看自己的內在是
不是輸不起，不願跟人爭；還是另有外在的因素，像是企業文化或上司的鼓
勵，讓整個辦公室變得鬥性很強。
萬一對方鬥性很強，黃怡翔建議，不妨先退讓一步，因為在職場是看長期表
現，而不是短期的爭鬥。那種腦裏沒有讓大家雙贏概念，只想到自己要拿到全
部的人，是無法在職場長期生存，早晚會受到其他同事排斥。
管理學教授薩頓也鼓勵，儘量不要把同事視為競爭者或敵人，因為如果你把工
作環境視為激烈的競爭環境，那麼連你自己都很容易出現混蛋的行為。但當你
把職場中的合作看得很重要時，你會更尊重別人，也會贏得別人的尊重。
碰到愛挑剔、批評的人
碰到苛刻的同事或上司，常讓人抓狂。但不妨先看看，挑剔者背後的動機是什
麼？是他本身對自己、對工作就要求很高，還是他要藉此來打擊別人？
碰到要求高的人，不妨欣然接受對方的批評和建議，視他為幫助自己成長和進
步的貴人。但如果實在被對方逼得喘不過氣來，不妨用幽默的方式來回應，先
肯定、讚美對方的貢獻，再適度表達自己的感受，像是：「你的標準好高，我
們都達不到。」意思是讓對方知道，能不能不要這麼求完美。
也可以從對方的好，幫助他放輕鬆，告訴他：「如果你多放鬆一點或多愛自己
一點，你的表現會更好或更有潛力。」也可以適時邀請他去做紓壓解壓的運動
或Spa，增進彼此的溝通與情誼。
但如果是碰到挑剔找麻煩的人，也別被批評打倒了。已幫助全世界數百萬人與人溝通、活得更快樂和成功的戴爾‧卡內基說：「批評往往是掩飾的讚美。」
因為你已經引起別人的嫉妒和眼紅，是非難免隨之而來。正如俗語說：「死狗
沒人踢」，愈勇猛的狗，無禮的人踢牠所得到的滿足感也會愈大，儘管這是不
對的行為。
回歸自己的信念
俗語說：「一樣米養百樣人」，每個人自有性格，在職場上很難不碰到難纏或
不易相處的人，但朱春林特別提醒，千萬別讓辦公室裏難纏的同事或不愉快的
事奪走生活上的樂趣，要把它們跟自己的生活適當切割。
黃怡翔也建議，與其為那些混蛋行為抓狂，不如多增強自己的調適能力和工作
上的自信心。
比如說，在工作之外要有其他平衡的窗口，渲洩情緒，例如固定運動、培養自
己的興趣，結交好友。
此外，也可以積極建立工作上的支持系統，找積極樂觀和態度正面的同事為你
打氣，請教他們如何在辦公室求生存，看他們如何和不同的難纏同事來往相
處，他們的建議與示範會比公司外的親朋好友更具體有用。
最後，也可以加強自己的信念，培養對事對人的覺察能力。黃怡翔強調，「沒
有人能夠傷害你，除了你自己。」培養自己苦中作樂、不畏逆境的能力，也是
種成長，像電影《美麗人生》（Life is Beautiful）的主角，境遇再壞都能找到
生活中的希望與光明面。
卡爾森博士也一再提醒職場上的芸芸眾生，認清同事的行為模式，有人就是愛
閒話八卦、有人愛強功諉過、有人好批評挑剔，如此一來就能在工作中擁有主
控權，將影響和傷害降到最低。
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